Как получить деньги за телефон сломавшийся в гарантийный период

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

Если вы купили новый смартфон, а он сломался по независящим от вас причинам, необходимо обратиться в магазин или сервис для гарантийного ремонта или возврата денежных средств. Как это сделать – подробности ниже. В Гражданском Кодексе в ФЗ о защите прав потребителей ст.№ 18 указано, что при наличии неисправности у телефона до завершения гарантийного обслуживания, потребитель имеет право на:

1. Починку;
2. Уменьшения начальной цены;
3. Возвращения потраченных средств.
4. Замену неисправной модели на новую, с доплатой;
5. Процедуру обмена неисправного устройства на аналогичное на время ремонта;

Потребитель вправе выбрать любой из предложенных вариантов.

Магазин не должен склонять клиента к одному из выгодных для него вариантов т.к.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.).

Полный список технически сложных товаров тут.

Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.

Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло.

Вы, как потребитель, имеете определенные права!

Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей».

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться.

Но, поверьте, это того стоит.

Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии в 2023 году

Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям.

Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.

Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст.

Как получить деньги за телефон сломавшийся в гарантийный период

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замену товаром надлежащего качества (1) либо на расторжение купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар).

Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом компенсацию морального вреда. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Ответ на данный вопрос дать не просто.

Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) гарантирует обмен товара даже тогда, когда он не устроил потребителя по определенным параметрам, а если в наличии отсутствует альтернативное предложение – возврат денег.

Вы можете потребовать продавца, чтобы он забрал аппарат без технических неполадок назад в течение 14 дней, если устройство не обладает сенсорным дисплеем.

Для того, чтобы возврат средств за устройство прошел безболезненно, важно сохранить телефон в неизменном виде, а также чеки и все комплектующие товара: зарядное устройство, карту памяти, наушники и т.д.

Допустим, телефон не понравился вам цветом, фасоном, габаритами, и что самое важное, он не имеет сенсорного экрана.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Стоимость современных мобильных телефонов велика.

И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег. Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?

Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций.

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Важно!

1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» наделяет покупателя бракованного сотового телефона правом заявлять следующие требования: Если покупатель обнаружил, что телефон не работает как следует, «глючит», не включается или самопроизвольно выключается после 15 дней с покупки, он вправе требовать возврат денег только при наличии таких обстоятельств, как: Такие товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 10.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее.

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок ?